Điều khoản giao dịch chung tại Trường Thịnh

ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG (Áp dụng cho khách hàng đặt hàng qua website)

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua hàng tại website của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch trong quá trình giao dịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ và đồng ý với các điều khoản giao dịch chung dưới đây trước khi hoàn tất việc gửi đơn hàng.

1. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

• Tất cả các đơn hàng gửi qua website được xem là yêu cầu đặt hàng ban đầu.
• Sau khi nhận được thông tin đơn hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại qua điện thoại hoặc Zalo để:
  • Kiểm tra và xác minh lại thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng.
  • Tư vấn thêm về đặc tính kỹ thuật, mẫu mã, kích thước phù hợp với nhu cầu công trình (đặc biệt với các mặt hàng như gạch ốp lát, bồn cầu, chậu rửa, vòi sen,...).
  • Thỏa thuận thời gian giao hàng, phí vận chuyển, phương thức thanh toán.

✅ Chỉ sau khi hai bên đã xác nhận thông tin đầy đủ qua cuộc gọi hoặc trao đổi trực tiếp, đơn hàng mới được chính thức tiếp nhận và xử lý.

2. Thông tin khách hàng và tính xác thực

• Quý khách cần cung cấp thông tin chính xác bao gồm:
  • Họ tên người nhận
  • Số điện thoại liên hệ
  • Địa chỉ nhận hàng cụ thể, rõ ràng, dễ tìm
  • Thông tin bổ sung (nếu có yêu cầu đặc biệt như giao tầng, đường xe tải lớn không vào được,...)

⚠️ Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các sai sót trong giao hàng hoặc trễ tiến độ nếu nguyên nhân đến từ việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc thiếu rõ ràng.

3. Giá cả, chiết khấu và phương thức thanh toán

• Giá sản phẩm hiển thị trên website là giá tham khảo, có thể thay đổi tùy theo:
  • Số lượng đặt hàng
  • Khu vực giao hàng
  • Thời điểm, chương trình khuyến mãi đang áp dụng
• Một số sản phẩm có thể được hưởng chiết khấu riêng nếu mua với số lượng lớn (áp dụng với gạch xây, gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh theo combo,…).

Phương thức thanh toán sẽ được thỏa thuận khi xác nhận đơn hàng. Có thể gồm:

• Thanh toán tiền mặt khi giao hàng
• Chuyển khoản trước hoặc đặt cọc một phần
• Thanh toán qua ví điện tử, nếu có hỗ trợ

4. Vận chuyển và giao hàng

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi tại khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận (có thể mở rộng tùy trường hợp).
• Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng, miễn phí hoặc tính phí tùy theo khoảng cách, loại hàng hóa và số lượng.
• Với các sản phẩm cồng kềnh, dễ vỡ (gạch men, lavabo, bồn cầu, bồn tắm, sen vòi,...) chúng tôi đóng gói cẩn thận và giao bằng xe phù hợp. Quý khách có trách nhiệm hỗ trợ nhận hàng đúng hẹn.

Thời gian giao hàng: Thỏa thuận theo từng đơn hàng, thường từ 1–3 ngày làm việc nếu có sẵn kho.

5. Kiểm tra và đổi trả sản phẩm

Khi nhận hàng, Quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay lúc giao nhận, đặc biệt là:

• Kiểm tra đúng mẫu mã, kích thước, số lượng đã đặt
• Kiểm tra sản phẩm có bị nứt, vỡ, trầy xước, thiếu phụ kiện hay không

Chính sách đổi trả:

• Được đổi nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đúng như mô tả hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi từ phía người dùng.
• Gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh mang tính kích thước và lô hàng sản xuất nên quý khách cần tính toán kỹ số lượng trước khi mua. Việc đổi trả do mua dư sẽ được xem xét tùy điều kiện hàng hóa còn nguyên và chi phí vận chuyển đi kèm.

6. Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

• Các sản phẩm như sen vòi, chậu rửa, bồn cầu, máy hút mùi, máy nước nóng,... đều có chính sách bảo hành riêng từ hãng hoặc nhà cung cấp.
• Thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được nhân viên thông báo khi xác nhận đơn hàng.
• Chúng tôi hỗ trợ kết nối với trung tâm bảo hành chính hãng nếu có sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

• Thông tin cá nhân của Quý khách được sử dụng chỉ cho mục đích xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Chúng tôi cam kết không chia sẻ, mua bán hay tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8. Trách nhiệm và cam kết

• Chúng tôi cam kết cung cấp:
  • Sản phẩm chính hãng, đúng chất lượng, đúng xuất xứ
  • Giao hàng đúng thời gian, đúng thỏa thuận
  • Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, lắp đặt (nếu có) một cách tận tình, trung thực
• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết qua thương lượng trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.

Trân Trọng !